Notícias + CALLINK

Callink otimiza gestão de dados por meio do assistente virtual Boris

Callink otimiza gestão de dados por meio do assistente virtual Boris
Com o objetivo de agilizar o fornecimento de dados sobre as operações instaladas na Callink, e que podem ser estratégicas para tomadas de decisões de clientes e colaboradores, a empresa implementou uma nova ferramenta: o Boris. Esta automação, desenvolvida internamente, atende não apenas demandas solicitadas, mas também consegue fazer envio de dados que avalia serem úteis, diante de um estudo... Leia Mais

ISA: SUCESSO NA COBRANÇA 100% DIGITAL DA CALLINK PARA A SKY

ISA: SUCESSO NA COBRANÇA 100% DIGITAL DA CALLINK PARA A SKY
A cobrança digital da Callink tem mais uma assistente virtual de sucesso, a ISA, que atua na cobrança 100% digital da SKY. Desde maio deste ano, ISA é a interface direta do cliente com o sistema, por meio de uma soluçãoend-to-end em que a cobrança é realizada de forma totalmente virtual, cognitiva e automatizada, para clientes que estão em fases iniciais de atraso. A operação SKY Cobrança é a... Leia Mais

Callink implanta operação e atendimento digital aos clientes do Sofisa Direto

Callink implanta operação e atendimento digital aos clientes do Sofisa Direto
Luciano Silva - Diretor Comercial Callink Seguindo tendências do mercado com foco no uso da tecnologia para agilizar o atendimento, a Callink foi escolhida pelo Banco Sofisa Direto para realizar a transformação do atendimento aos clientes. A implantação começou em abril, com a disponibilização de canais de autoatendimento que possibilitam a solução de forma mais ágil das demandas. O Sofisa... Leia Mais

Operação de Televendas Callink recebe troféu da Claro Brasil

Operação de Televendas Callink recebe troféu da Claro Brasil
A Callink foi premiada na Campanha "Acelera Claro Empresas - É tudo Nosso!", que reconhece o melhor canal de vendas do Produto Móvel PJ que acontece no período de julho a dezembro de 2019. A claro Brasil avalia todos os canais de vendas entre Televendas, Canal Digital, Agente-AC, neste cenário o Televendas da Callink da operação Claro PME, destacou-se entre os demais fornecedores pelos... Leia Mais

Callink ressalta desenvolvimento da atividade de gestão de clientes com busca por melhores práticas

Callink ressalta desenvolvimento da atividade de gestão de clientes com busca por melhores práticas
Luciano Silva - Diretor Comercial CallinkNos últimos anos, o mercado de gestão de clientes se viu diante de novos desafios. Com a evolução tecnológica mudando o comportamento do consumidor, restou às empresas se adaptarem, investindo em novas estratégias para entregar um experiência de qualidade. O diretor comercial da Callink, Luciano Silva, comenta que a atividade no Brasil passa por grandes... Leia Mais

Callink amplia parceria diversificando portfólio de atendimento

Callink amplia parceria diversificando portfólio de atendimento
Head de Negócios da Callink - Hélio Sassioto JrAmpliando a parceria que vai completar 10 anos, Santander e Callink deram início à mais uma diversificação no portfólio de atendimento de mais uma empresa do grupo: a Getnet. A empresa passa a ser atendida pela Callink no relacionamento para ativar a máquina Superget nos estabelecimentos comerciais.Para o head de negócios da Callink, Hélio... Leia Mais

​Callink conta com agente virtual no atendimento aos clientes do segmento financeiro

​Callink conta com agente virtual no atendimento aos clientes do segmento financeiro
Capaz de automatizar parte do atendimento e fortalecer a eficiência da operação, o agente virtual de call center é uma tecnologia que está em plena evolução e expansão. Por meio de gravações humanizadas, reconhecimento de voz, chats direcionados e outros recursos, os agentes virtuais podem solucionar demandas mais simples de clientes e aumentar a sua satisfação. É o que acontece nos... Leia Mais

Callink implanta nuvem híbrida integrada em parceria com VMware

Callink implanta nuvem híbrida integrada em parceria com VMware
"Os especialistas da Callink: Gustavo e Rodrigo no evento VMworld"Com objetivo de aumentar a disponibilidade de seus clientes, agilidade na entrega e automação em seu Data Center, a Callink investiu R$ 1,5 milhão com a implantação de nuvem híbrida integrada em parceria com a VMware, maior empresa de hiperconvergência e hibrid cloud do mundo. A autonomia e o controle da gestão nesta integração... Leia Mais

E-learning possibilita redução de custos e maior engajamento nos treinamentos da Callink

E-learning  possibilita redução de custos e maior engajamento nos treinamentos da Callink
O Núcleo de Educação Digital, criado pela Callink há dois anos, vem obtendo grandes resultados com a implementação do e-learning como metodologia de treinamentos. Uma das ferramentas utilizadas é a gamificação, que por meio do design e da mecânica dos jogos, que envolve os colaboradores e os incentiva a mudança em seus comportamentos, desenvolvimento de novas habilidades, criatividade e... Leia Mais

Callink apresenta case de sucesso no ACE 2019 Aspect, em Las Vegas

Callink apresenta case de sucesso no ACE 2019 Aspect, em Las Vegas
Na última terça-feira (30) a Callink apresentou o case de sucesso ‘Aspect - Workforce Management’ durante o Ace 2019 - Aspect Customer Experience, em Las Vegas. Este evento internacional reúne os principais executivos e parceiros que têm negócios com a Aspect, promovendo discussões sobre a importância da tecnologia para proporcionar uma experiência de sucesso para o cliente. A Callink foi... Leia Mais

Callink recebe Prêmio Best Place to Work, como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil

Callink recebe Prêmio Best Place to Work, como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil
A Callink foi eleita uma das 50 melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo Prêmio Best Place to Work, criado pelo site InfoJobs para homenagear e reconhecer as empresas que transformam o mercado de trabalho e valorizam os seus colaboradores. Esta foi a primeira vez que a Callink recebeu a premiação. A empresa foi escolhida entre as melhores após uma análise das avaliações realizadas... Leia Mais

Callink inova com "Portal de Acompanhamento de Solicitações" para atender clientes de cartão de crédito

Callink inova com "Portal de Acompanhamento de Solicitações" para atender clientes de cartão de crédito
Com a novidade, os clientes poderão acompanhar o andamento das solicitações realizadas via call center em um portal que pode ser acessado do seu celular.Com objetivo de facilitar o acompanhamento às solicitações dos clientes de cartões de crédito de um dos principais bancos do país, realizadas por meio do atendimento via call center, a Callink criou um canal exclusivo para visualização do... Leia Mais

Icatu Seguros amplia operação Callink

Icatu Seguros amplia operação Callink
Diretor de Operações - Marcelo Dutra e o Diretor Comercial - Luciano SilvaCom apenas seis meses de atuação na Callink, a operação da Icatu Seguros aumentou de tamanho e possui perspectivas promissoras de continuar crescendo e fortalecendo a parceria. A Icatu Seguros é a maior seguradora independente do Brasil em Vida, Previdência e Capitalização e esta é a primeira parceria entre as duas... Leia Mais

Callink é reconhecida com prêmios LATAM e CIC Brasil ClienteSA 2019

Callink é reconhecida com prêmios LATAM e  CIC Brasil ClienteSA 2019
Cases apresentados pela empresa garantiram troféus em ‘Melhor Campanha de Vendas/Televendas’, ‘Melhor Projeto de Contribuição Tecnológica’ e ‘Melhor Estratégia Multicanal’A Callink conquistou mais uma premiação internacional, ao ter o case de uma de suas operações reconhecido com o Prêmio Latam 2019, além de ainda receber, pelo quarto ano consecutivo mais dois troféus no Prêmio CIC Brasil... Leia Mais

Educação Digital gera economia de 91% nos custos de treinamento da Callink

Educação Digital gera economia de 91% nos custos  de treinamento da Callink
O coordenador de qualidade e treinamento, Ademir Pereira Filho Com o objetivo de se adequar ao estilo de seus colaboradores e oferecer treinamentos mais próximos da realidade e do cotidiano deles, há dois anos a Callink criou um Núcleo de Educação Digital, que faz parte da gerência de Qualidade e Treinamentos. Neste período os números e o retorno das equipes demonstram que mais do que... Leia Mais

Inovação tecnológica aliada à atuação humana é essencial para gerar resultados e melhorar atendimentos

Inovação tecnológica aliada à atuação humana é essencial para gerar resultados e melhorar atendimentos
Gerente Comercial - Lylianara Carrijo Franca Com foco em otimizar o atendimento aos clientes, as empresas tem investido cada vez mais em inovação, seja na parte de soluções tecnológicas ou em novos processos. Aliado a esta modernização, a parte humana também muda e se torna cada vez mais especializada na condução e gestão dos contatos. Assim os investimentos em tecnologia e no preparo das... Leia Mais

Inteligência Competitiva ganha setor dedicado na Callink com o Data Science Lab

Inteligência Competitiva ganha setor dedicado na Callink  com o Data Science Lab
À esquerda o Coordenador Juliano Josceli e os Cientistas de Dados Matheus Nascimento, Gilberto Júnior, Cássio de alcantara Captar as informações, organizar, tratar e transformar os dados apurados em subsídios para ações e tomadas de decisões. Este processo, com enfoque na inteligência competitiva, é parte das atividades dos Cientistas de Dados, que sãoespecialistas analíticos treinados e com... Leia Mais

Ferramenta de Back Office da Callink, utiliza soluções inteligentes e transforma mercado com a otimização de resultados

Ferramenta de Back Office da Callink, utiliza soluções inteligentes e transforma mercado com a otimização de resultados
Com inúmeras premiações, o ‘Team Task - Gestão Completa e Digital de Back Office’ se tornou referência para mercado -  Foto Premiação ABT - Case Vencedor Back Office Claro BrasilCom o objetivo de atender a necessidade específica de um cliente, há 7 anos, a equipe da Callink criou a ferramenta ‘Team Task - Gestão Completa e Digital de Back Office’, que vem transformando o mercado, levando o... Leia Mais

Callink participa da Zabbix Conference LatAm 2019

Callink participa da Zabbix Conference LatAm 2019
A equipe de Monitoramento de Serviços da Callink, participou na última semana do maior evento sobre monitoramente da América Latina, o Zabbix Conference LatAm 2019 que aconteceu em Porto Alegre RS. Esta foi a terceira conferência anual organizada fora da localização dos escritórios da Zabbix em Riga e Tóquio. Estiveram presentes diversos palestrantes renomados e a ilustre participação do... Leia Mais

Callink investe R$ 5 milhões em laboratório de inovação

Callink investe R$ 5 milhões em laboratório de inovação
Com o objetivo de estimular ainda mais a criação e ter um espaço voltado para o desenvolvimento de novas ideias e aprimoramento de processos, serviços e produtos, a Callink inaugurou neste mês o Callink Lab. Com foco efetivo na qualidade e busca de soluções para o atendimento ao cliente, este laboratório de inovação recebeu investimento de R$5 milhões para sua estruturação e adequação aos... Leia Mais